Payer ma facture

Vous pouvez payer votre facture sur la plateforme numérique de n’importe quelle institution bancaire canadienne. Ajoutez simplement Vidéotron comme fournisseur dans votre compte bancaire en ligne.

Vous recevez deux factures pour vos services? Elles portent un numéro de compte différent et doivent être payées séparément. Pour bien les différencier, vous pouvez les nommer « Internet » et « Téléphone », par exemple. Obtenir d’autres astuces pour gérer deux factures.

Vous pouvez payer vos factures au comptoir ou à un guichet automatique de votre institution bancaire.

Votre facture pour les services Helix (Helix Internet, Helix Télé et l’Appli Helix TV) se trouve dans Mon compte.

Votre facture pour les services Mobilité, illico Télé, Internet Fibre hybride et Téléphonie résidentielle se trouve dans l’Espace client.

Cela dit, les deux plateformes sont accessibles à partir du même écran de connexion.

Si vous avez effectué un paiement dans le mauvais compte, contactez le Service à la clientèle par clavardage ou par téléphone.

Prévoyez ensuite de 6 à 8 semaines pour le traitement de votre demande. Vos soldes demeureront inchangés durant cette période.

Si vous avez effectué un paiement au mauvais montant, contactez votre institution financière.

Si vous changez de compte bancaire ou de carte de crédit, il est important de modifier ces renseignements dans Mon compte ou dans l’Espace client sans tarder pour éviter une interruption des prélèvements.

Mon compte

1. À partir de la section Facturation et paiements > Paiement préautorisé, sélectionnez Ajouter une nouvelle carte de crédit.
2. Entrez vos nouveaux renseignements.

Vous pouvez supprimer l’ancienne carte dans la section Facturation et paiement > Méthodes de paiement.

Espace client

1. Dans la section Compte et facturation > Votre facture, sélectionnez Modifier mon paiement préautorisé.
2. Cliquez sur Modifier les informations de paiement.
3. Entrez vos nouveaux renseignements bancaires ou de carte de crédit.

Espace client +

1. Sélectionnez Ma facture dans l’écran d’accueil.
2. Sous Paiement préautorisé, appuyez sur Modifier.
3. Entrez vos nouveaux renseignements bancaires ou de carte de crédit.

Plusieurs éléments peuvent faire varier votre solde. Pour connaître la source de frais inattendus, consultez la section Détail de la facture. Vous trouverez aussi une explication des différents frais à la page Comprendre ma facture.

Il n’est pas possible de payer une facture à partir de l’Espace client. Vous pouvez cependant vous inscrire au paiement préautorisé, effectuer un paiement à partir de votre compte bancaire en ligne ou choisir un autre mode de paiement accepté.

Dans Mon compte :

1. Allez à la section Facturation et paiement > Méthodes de paiement.
2. Sous Paiement préautorisé, cliquez sur Désactiver.
3. Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Confirmer.

Dans l’Espace client :

1. Dans l’encadré Facturation, cliquez sur Paiement préautorisé.
2. Cliquez sur le lien Annuler les paiements préautorisés.
3. Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Confirmer.

Dans Mon compte :

1. Allez à la section Facturation et paiement.
2. Défilez vers le bas jusqu’à la section Historique de facturation et de paiement, puis cliquez sur l’onglet Paiement.

Dans l’Espace client :

Le dernier paiement est indiqué sur votre facture, à la ligne Paiement reçu de la section Facture précédente.

Le numéro de compte se trouve dans le coin supérieur droit de vos factures.

Notez que si vous êtes abonné à Helix et à d’autres services de Vidéotron, vous avez deux numéros de compte différents, indiqués sur chacune des factures. 

Non. Comme vos factures sont associées à des numéros de compte distincts, vous devez les payer séparément. Découvrez comment faciliter le paiement de vos deux factures.